В тексте рассказывается о том, что слово 'дорого' не следует использовать при общении с клиентами, так как оно может вызвать негативные эмоции и недоверие. Вместо этого стоит использовать синонимы, которые покажут все достоинства продукта. Также автор призывает поделиться своими негативными опытами общения с продажниками.